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【Amazonプライム】ギフト券の支払い登録「次に進めない」解決方法

amazonプライム会費支払い登録方法記事のアイキャッチ

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この記事は2020年10月に調査・実践した内容が元になっており、以下のような方に向けた内容だ。

既にAmazonプライムに登録済で、支払い方法をギフト券にしたいけどできない…次に進めない

反対に、Amazonプライム未登録でこれからギフト券を使って登録したい、という方は以下の記事をまず参考に進めてみて頂きたい。

Amazonプライムにギフト券だけで登録?
Amazonプライムにギフト券のみで登録する方法【クレカいらず】

また、大前提としてプライム会費を上回る金額のギフト券でないと登録できないので注意しよう。

Amazonプライム会費

  • 月額プラン500円
  • 年額プラン4,900円

Amazonプライム会費や支払い方法に関し、より詳しい内容は以下の記事にまとめてある。

amazonプライムの支払い方法
Amazonプライム会費の支払い方法解説!クレジットカード必須?

【結論】カスタマーサービスに頼るしかない

最初に要点と結論をまとめておく。

  1. ギフト券を支払い方法に設定できないのはエラーの可能性大
  2. 問い合わせても「クレカ登録が必要です」で済まされやすい
  3. じっくり問い合わせればちゃんと対応してもらえる

私が実際に解決に至った流れを詳しく紹介したいと思う。

【問題点】続行ボタンを押せなくて次に進めない

この記事を読んでいる方のほとんどは、以下のような状況ではないだろうか?

Amazonアプリでギフト券での支払い登録ができない時の画面

  • ギフト券またはギフト券残高を使用~」にチェックしている
  • クレジットカードなどが未登録だと「続行」が押せなくて次に進めない

Amazonのアプリで現在の支払い方法に「クレジットカードが登録されていません」と記載されている様子

  • 「現在の支払い方法」に「クレジットカードが登録されていません」とある

現在の支払い方法の確認

メニューから「アカウント」→「プライム会員情報の設定・変更」→「プライム会員情報の管理」→「支払い方法を変更」→「現在の支払い方法」

【問題点2】クレジットカード登録が必要と言われる

先に言っておくと、クレジットカードや携帯決済がなくてもギフト券だけでAmazonプライムに登録することは可能だ。

しかし多くの場合、問い合わせても以下のように対応されてしまう。

クレジットカードや携帯決済などを同時に登録して頂く必要がございます
カスタマーサービス

私もチャットで問い合わせた時にそう言われた。

ここで多くの人はこう考えるだろう。

ウチダ
なんだ…やっぱギフト券だけで支払うの無理じゃん…

しかし不思議なことにプライム未登録の場合はギフト券だけですんなり登録できる。

その時の流れは、以下の記事に詳しく書いてあるので参考にして頂きたい。

Amazonプライムにギフト券だけで登録?
Amazonプライムにギフト券のみで登録する方法【クレカいらず】

…この違いは何なのか?

ウチダ
どうしてギフト券のみで登録できる時とできない時があるのですか?
システム上のエラーだと思われるのでこちらではわかりかねます
カスタマーサービス
ウチダ
(じゃあどこでわかるんや…)

そこでこう考えた。

ウチダ
チャットや電話だとじっくり取り合ってもらえないんじゃないか。

メールで詳細をしっかり伝えればもっとちゃんと考えてくれるんじゃ…

ちなみにAmazonへの問い合わせ方法は、以下の記事に詳しくまとめてある。

「Amazon問い合わせ方」という文字と電話とカスタマーサービスのアイコン
Amazonに問い合わせる3つの方法【チャット・電話・メール】

【最終兵器】メールでじっくり問い合わせる

そこで画像つきの長文を作り、メールでじっくり問い合わせてみた。

メール内容の一部

Amazonカスタマーサービスにメールで問い合わせた時の内容Amazonカスタマーサービスにメールで問い合わせた時の内容

向こうからすれば、さぞ面倒くさい奴と思われたことだろうw

※ちなみに、メールの問い合わせ先は公式サイトに記載されていない。まずはチャットや電話で問い合わせてから「メールで問い合わせたい」と申し出る必要がある。

【解決】ギフト券を支払い方法に設定できた!

結果、丁寧な返信とともに問題を解決してもらえた。

プライム年会費のお支払いを、Amazonギフト券へ変更しておりますので、引き続きAmazonプライムを安心してご利用くださいませ。
カスタマーサービス

確かに支払い方法がギフト券になっている。

Amazonのアプリで現在の支払い方法に「Amazonギフト券」と記載されている様子

もちろん、ギフト券以外の支払い方法(クレジットカード、携帯決済など)は設定していない状態だ。

Amazonの支払い方法の登録がギフト券のみである様子

というわけで、ここまでをまとめると以下になる。

ポイント

  • 解決方法は「カスタマーサービスに徹底的に申し出る
  • 詳細を伝えやすいメールでの問い合わせがおすすめ
  • ギフト券だけ(クレカ・携帯決済なし)でAmazonプライム登録が間違いなく可能

更に色んな疑問が、ある程度は解消した。

ウチダ
どうして新規アカウントのみ、ギフト券だけでプライム登録できるのか?
新規アカウントでクレジットカードや携帯決済のご注文をされたことがないため、Amazonギフト券でお支払いいただくことができた可能性が考えられます。
カスタマーサービス
ウチダ
どうして先にクレジットカード登録するとギフト券のみに切り替えられないのか?
現在プライム有料会員としてご利用いただいており、支払い方法をクレジットカードからAmazonギフト券に変更することができない場合はエラーが発生している可能性が考えられます。
カスタマーサービス

「~の可能性が考えられます」という言い回しからカスタマーサービスでもシステムを把握できていないことが伺える。

ウチダ
だから「クレカ登録が必要です」で済まされる事が多いんじゃないかと…

よってじっくり問題を伝えられれば、今回のケースのように対応してもらえるはず。

まとめ

まとめると、ギフト券を支払い方法に設定できない時の解決方法は「カスタマーサービスに徹底的に申し出る」ということ。

そしてチャットや電話で取り合ってくれなければメールで申し出るのがおすすめ。

ウチダ
チャットや電話は早くてやりとりも楽…でも詳細が伝わりにくいよね…画像の添付とかもできないし

だからメールを活用するというのも視野に入れておくと良いと思う。参考になれば幸いです。

「Amazon問い合わせ方」という文字と電話とカスタマーサービスのアイコン
Amazonに問い合わせる3つの方法【チャット・電話・メール】

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